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甘为民:为国家构建多层次养老保障体系贡献平安力量

新华网  2019-11-28 09:38:42

  依托集团力量打造行业领先优势

  平安养老险一直是国内年金领域的开拓者、先行者,不仅是国内最早成立的专业养老险公司,还是首批获得年金受托管理人和投资管理人资格。平安养老险经过15年的探索和发展,在企业年金领域积累了丰富的运营、管理经验,并拥有业内资深的人才团队、领先的系统平台和专业的精算技术。

  随着自主研发的企业年金受托系统“盈管家”、职业年金受托系统“智管家”等系统平台的打造,截至今年6月末,平安养老险服务的年金团体客户达到27万个,覆盖个人客户1300余万,是41家中央企业年金计划的受托管理人之一,保持行业前列,年金受托规模2466亿,年金投资规模2181亿。目前,职业年金受托管理资产规模也已达到512亿元,在已确定的包括中央直属机关事业单位在内的29个职业年金项目受托人招标中全部中标并且名列前茅。

  值得一提的是,平安养老险企业年金受托系统“盈管家”在“2019全球保险科技领导者峰会”上荣获“最具创新力年金受托品牌”。而拥有“智能监控”“智能交互”的“智管家”也在不断优化的过程中持续为客户提供安全、高效、智慧的服务。

  平安养老险积极参与集团智能投资管理平台建设

  利用多年来积累的海量团体数据的先天优势,依托平安集团强大的科技支撑,在集团马明哲董事长、集团总经理、联席CEO谢永林的亲自关怀指导下,平安养老险利用创新举措,打造智慧核保、智慧理赔、智慧客服等科技应用,实现了团体保险全流程线上化、智能化,为保险客户提供极致的服务体验。

  在智慧核保方面,通过对海量数据的实时抓取与归集处理,可以精确计算每个员工的风险成本,企业获得与其风险相匹配的定价。并在承保后对团体风险变化进行实时监测,实现团体业务评估和报价模型全流程线上化。对于复杂团体业务,核保数据分析整理时间从人工8小时操作到系统自动完成,截至目前,核保线上化率达到98%,今年之内做到100%业务均在线上完成分析和报价。

  在智慧理赔方面,通过智能录入、智能审核和智能调查来提质增效,为客户提供极致服务。目前可实现最快60秒内赔款到账,1日内到账率75%,3日内到账率97%。比如,针对团体保险客户的“极速赔”服务,公司与各大医院合作,门诊就医最快20秒内自动审核结案。通过直连接入医院数据,无需提交诊疗记录和发票等,根据就医记录就可以在患者就医后直接赔付。

  在智慧客服方面,运用AI技术,精准洞察客户需求,语音交互应答,快速受理案件,实现智能决策。AI平台通过指纹识别、人脸识别、声纹识别、影像识别、文本分析、语义分析、情感分析、关键词扑捉等维度描绘客户画像,提高客户识别度;运用大数据技术,进行智能导航与消息推送。智能客服机器人与客户语音交互,了解客户所需,平台通过智能派工与审核,快速处理客户申请,客户足不出户,即可享高效服务。截至今年10月,平安养老险AI客服已服务330万人次,服务满意度99%。通过智能引流方式,传统人工服务量同比下降10%,节省话务成本近百万。通过优化智能知识库,AI客服智能交互占比从85%提升至91%。

  平安养老险打造智慧服务

  在投资智慧风控方面,依托平安集团科技赋能和综合金融大数据,平安养老险积极参与到集团主导开发的智能投资管理平台(KYP)中。

  一方面,实现了投前、投中、投后全流程线上化管理;另一方面,通过人工智能、OCR、大数据等金融科技手段,实现了企业画像、舆情预警、AI估值等智能应用,运用各种信息化手段协助进行尽职调查等,使保险资金及其他三方资金的运用更加安全、稳健。目前,平台内已累计近10个成熟产品业态,积累了超过1万条数据标签。

  在不断完善评级体系建设上,公司也不断加强相关资源投入,为投资提供科学智能化决策支持。目前实施的智能信用分析管理系统,可通过分析基本信息、企业图谱、财务信息、行业情况、大数据舆情、异常交易记录等,给出可视化、立体化的智能评级,最大限度防控信用风险。

  为国家构建多层次养老保障体系贡献平安力量

  平安养老险一直是国内养老健康产业的引领者、实践者。在集团战略指导下,平安养老险长期致力于为企业客户提供全方位服务;凭借领先的科技优势,应用人工智能、平安云、区块链、大数据等新型技术,为企业量身定制“一站式企业健康管理解决方案”。

  中国平安定位于国际领先的科技型个人金融生活服务集团,聚焦在大金融资产、大健康两个业务领域,以“金融+科技”“金融+生态”作为未来十年的发展策略,保险、银行、资产管理,以及金融服务、健康、汽车服务、房产服务、智慧城市五大生态圈将成为上述策略实现的N个支柱。

  立足于企业和员工在健康管理方面的需求痛点,从早发现、早诊疗、早改善、广宣传、全保障五方面构建闭环健康生态圈,保险服务触角由诊疗后的财务补偿到事前的干预延伸。提升企业健康水平,满足员工全方位的健康管理需求。通过线上问诊、快速购药、就医安排等服务提高员工诊疗效率;通过保险创新,实现线上诊疗、线上购药、线上直赔一体化;通过资源整合,线下安排就医,解决员工看病难的问题;通过实现弹性健康福利,满足员工及家庭各类健康管理需求。同时为企业提供线上管理平台,提高企业管理效率,实时掌握服务实施情况。

  除了积极开拓健康管理领域,引入各种健康管理工具和服务外,平安养老险也正在积极探索面向个人的医养、保障结合的产品。银保监会发布的《健康保险管理办法》,为健康管理保险和健康管理服务打开了新空间。平安养老险将继续坚持服务导向、需求引领,全面推动养老健康领域的供给侧结构性改革。为国家构建多层次养老保障体系和“健康中国2030”规划的实现,贡献平安力量,为践行“老有所养、病有所医、贫有所助”的社会责任而持续努力。

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