海南网移动版

数字化时代浪潮下，科技已深入应用到保险业日常经营的方方面面。很多时候我们动动手指，便可享受“人在家中坐 保全轻松办”的快捷便利，但对于老年客户来说，完成线上服务仍具有一定的操作门槛。

别急，富德生命人寿适老化保全服务全面升级，最大限度拓宽客户服务“最后一公里”，一起来详细了解下吧。

服务范围

1.可办理项目：退保、生存保险金领取以及视频保全业务办理后的退费账户修改。

2.适用人群：60岁及以上的老年客户。

服务亮点

1. 调整业务申请模式，采用电话申请的方式，更加贴合老年客户的行为习惯及操作偏好，提升公司适老化服务水平。

2. 增加视频保全预约功能，可以提前自由预约视频回访时间，提升视频接通成功率。

3. 简化老年客户业务办理流程，减少一事多办的情况。

服务流程

1. 拨打公司统一客服热线95535或4008200035申请办理视频保全，并预约视频回访时间段。

2. 预约成功后，向客户发送含有视频保全链接的短信。

3. 在预约时间段内，点击短信链接，跳转至微信小程序，接通视频，完成业务办理。

服务优势

1.资金安全有态度：加入银行卡四要素校验、人脸识别、OCR识别技术，为退费业务办理保驾护航。

2.保全服务有温度：考虑老年人的操作偏好，采用电话申请预约方式，视频接通就有一对一的专人服务，解决老年客户不会线上操作、无法临柜办理业务的问题。

3.业务办理有速度：对于退保/满期给付业务办理时发现客户信息缺失或错误的情况，可一次申请同步变更，免去客户多次申请的情况，简化业务办理流程。