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这天傍晚，周女士抱着两岁的宝宝走进华为授权服务中心（琼海善集路），四处张望着，体验顾问颜如雪见状，赶忙迎上去，柔声询问道：“您好，请问有什么可以帮您？”

周女士抓着颜如雪的手，紧张地说道：“我的手机目前无法正常使用，今天能不能帮我加急检测维修一下？我有点急事，今晚必须得拿到手机。”经过沟通才知道，周女士明天一大早要搭乘飞机去长沙旅游，十天后才回来，来不及等到第二天再取手机，并且旅行途中要用这台手机拍照留念。

颜如雪观察了下店里的人流情况，然后和周女士说道：“您先别着急，我现在看看今晚能不能协调维修工程师加班帮您维修好手机。”随后，颜如雪迅速协调到一位维修工程师，并向周女士表示：“您放心把手机交给我们吧，今晚一定帮您修好手机。”听到这个消息，周女士长舒一口气，说道：“非常感谢你们愿意加班为我处理手机，明天出行能用它拍照，真是太棒了。”

颜如雪看了看手表，微笑着对周女士说道：“方才看到您行色匆匆地进店，宝宝也一直哭闹不停，我猜测宝宝可能是饿了。您的手机预计三个小时后才能维修完毕，您不妨先带宝宝回家吃饭，等机器维修好了，我们再联系您过来取机，您觉得这样可以吗？”周女士低头瞧了瞧宝宝，经过一番考虑后点点头。

周女士回家后，颜如雪在店里继续跟进这台机器的维修情况，经过门店的紧急处理，设备维修提前完成，颜如雪随即拨打周女士的电话，通知她前来取机。周女士得知手机已修好，在电话里兴奋地表达了感谢，随后欲言又止地说道：“我现在出门不太方便，你们能在店里再等我一个小时吗？我尽量早点过去找你们。” 颜如雪看了看室外，夜色渐深，考虑到周女士带着宝宝出门确实不便，略作思考后，询问了周女士家的地址。发现周女士家距离门店不远，颜如雪便主动提出将维修好的机器送到周女士家。

半小时后，颜如雪气喘吁吁地敲响了周女士家的门。周女士开门看到维修好的手机，脸上绽放出喜悦的笑容，激动地说道：“谢谢你们帮我修好了手机，还专门送到我家来。你们的服务真的非常贴心，能急用户之所急，愿意加班为我解决问题，我特别感动。”

三天后，周女士通过门店的企业微信发送了一封表扬信，对颜如雪热情且贴心的服务致以诚挚的感谢。此类有温度的故事在华为授权服务中心时常上演。华为服务始终秉持用专业的能力和有温度的服务，快速解决消费者的问题，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。