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“您好，我的家人使用华为手机，但从昨天晚上起，我拨打他们的电话一直属于关机状态，我不确定是否是手机出现问题了，你们能上门为我的家人检测一下手机吗？”这天上午，华为授权服务中心（琼海善集路）的体验顾问邓王选接到了赵先生的电话求助。经过一番沟通得知，赵先生目前身在外省，其家中两位老人来琼海过冬，因小区停电被困在十三楼，两位老人行动不便无法下楼，目前与赵先生也失去了联系。

由于当地突发流域性洪水，市内多地被淹，该服务店今天刚刚恢复营业，有好多用户因家中停电来到店里给手机充电。邓王选柔声安抚道：“您先别着急，我初步判断您的家人可能是因为手机没电才无法联系上，我待会上门的时候把充电宝一起带去。不过目前店内的充电宝暂时电量不足，我把充电宝充满电后第一时间前往您家检测手机，您看这样可以吗？”

赵先生沉思片刻后说道：“可以，谢谢你们愿意上门帮我家人检测手机。那在上门的时候，能否顺便帮我买一些饮用水和食物一起送过去呢？还不知道什么时候才能来电，我担心他们在家没有食物可吃了。” 邓王选微笑着回应道：“没问题，您放心交给我吧！”

中午饭点时分，邓王选将手头的工作交接给同事后，急忙带着工具包、充满电的充电宝以及刚买的食物前往赵先生家。由于道路被泥水淹没，邓王选骑着电动车在泥泞的道路中缓慢前行。原本仅需十分钟的路程，这次却耗时一个小时才终于到达赵先生家楼下。邓王选爬了十三层楼，气喘吁吁地敲开了赵先生的家门，说明来意后，赵老先生露出了欣喜的笑容。

邓王选为赵老先生仔细检查了手机，发现设备并无故障，只是由于手机电量不足而自动关机了。邓王选主动帮赵老先生的手机充上电，连接网络后，让赵老先生与远在外地的儿子报了平安。此外，邓王选还帮赵老先生清理了手机上的恶意软件，讲解了华为手机的常用功能，并邀请赵老先生添加了门店的企业微信。邓王选表示，后续如果遇到手机问题，可以先通过企业微信进行咨询。店里经常会通过企业微信帮助消费者解决功能调试问题，这样可以节省到店时间，更加高效便捷。离开时，赵老先生紧紧握着邓王选的手说道：“谢谢你愿意利用中午饭点时间跑过来一趟，要不然我们真不知道该怎么办才好。”

三天后，赵先生再次拨打门店电话，对邓王选热情贴心的服务致以诚挚的感谢。此类有温度的故事在华为授权服务中心时常上演，华为服务始终秉持用专业的能力和有温度的服务，快速解决消费者的问题，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。