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　　3月1日，近日，海口市秀英区政务服务中心积极践行创新智慧政务理念，全力探索构建 “人机协同、数智驱动” 的政务服务新模式。在秀英区政务服务中心的自助服务区及内部办公设备上，全新上线的 AI 应用助手正式投入使用，标志着 “人工智能 + 政务服务” 的深度融合迈出关键一步，有力推动了数字政务改革升级，显著提升了政务服务效能。

　　在自助服务区，原本普通的自助设备如今摇身一变成为 “AI 数智窗口”。这里整合了 DeepSeek、豆包等当下智能程度高、数据模型优、社会反响好的 AI 大模型。这些强大的 AI 工具能够为办事群众提供诸如草拟合同文书、生成规章制度以及工作总结等各类办事所需材料的服务。同时，专职引导员配合 AI 终端及海易办 APP，现场为群众精准解读相关政策、耐心解答疑问，并完成材料预审工作，成功实现 “预审 - 受理” 全链条服务。这一创新模式彻底打破了传统模式下单纯依靠综窗工作人员 “手把手” 帮办代办的局面，极大地缩短了群众的等待时间，有效缓解了政务服务窗口的工作压力，政务服务效率得到了显著提升。

　　秀英区政务服务中心借助 AI 技术主动服务，让政务服务变得更加智能、贴心。展望未来，秀英区还将进一步深化智慧政务服务模式，着力构建符合秀英特色的智能体与 AI 知识库，致力于打造一个感知透彻、反应快速、服务主动、高效审批且群众体验良好的智慧政务大厅，从而形成一套高效、敏捷、便民的新型政务服务体系，实现政务服务从 “能办” 到 “好办、易办、智办” 的华丽转型。